Tuần trước, tôi đến Chi cục Thuế cơ sở 8 thànhphố Hà Nội để làm thủ tục hồ sơ xe. Thú thật, trước khi đi tôi khá lo lắng. Sau khi sáp nhập quận huyện, ai cũng nói lượng hồ sơ tăng, thủ tục sẽ rườm rà, chờ đợi lâu là chuyện thường. Tôi chuẩn bị tinh thần rằng mình sẽ mất cả buổi sáng, thậm chí có khi phải quay lại vài lần.
Thế nhưng, ngay từ khi bước vào, mọi lo lắng của tôi đã phần nào tan biến. Nhân viên bảo vệ hướng dẫn rõ ràng và tôi nhanh chóng được sắp xếp vào quầy số 12. Đây là lúc tôi mới hiểu tại sao nhiều người khen quầy này “nhanh – chuẩn – nhiệt tình” đến vậy.
Cô Ngọc Anh-Cán bộ thuế tại quầy 12 tiếp đón tôi bằng nụ cười tươi và giọng nói thân thiện. Cô chắc chỉ khoảng ba mươi tuổi, mái tóc dài được búi cao gọn gàng, trang phục chỉnh tề. Hồ sơ của tôi được kiểm tra cẩn thận nhưng vô cùng nhanh gọn. Những chỗ cần bổ sung được chỉ ngay trên giấy tờ, giúp tôi chỉnh sửa trực tiếp tại chỗ, không mất thời gian quay lại. Đặc biệt, cán bộ còn tận tay hướng dẫn tôi nộp lệ phí trực tuyến trên điện thoại ngay tại bàn, rồi hỗ trợ kê khai hồ sơ trên cổng dịch vụ công ngay tại cơ quan – mọi thứ đều được thực hiện tại chỗ, không phải chạy đi nhiều nơi.
Chưa dừng lại ở đó, tôi còn được hướng dẫn bấm biển số xe trực tuyến. Cảm giác hồi hộp chỉ kéo dài vài giây, rồi vỡ òa thành niềm vui khi trên màn hình hiện lên một biển số vừa đẹp vừa hợp ý. Đúng là một sự may mắn trọn vẹn.
Điều khiến tôi ấn tượng sâu sắc không chỉ là tốc độ xử lý của quầy 12, mà còn là tinh thần làm việc chuyên nghiệp, tận tâm và gần gũi của cán bộ tại đây. Dù lượng người đến khá đông, họ vẫn giữ được thái độ niềm nở, kiên nhẫn, giải thích rõ ràng từng bước cho mọi người – đặc biệt quan tâm và hỗ trợ tối đa cho những người chưa quen thao tác online.
Đằng sau sự trôi chảy ấy, tôi nhận ra có một yếu tố rất quan trọng: sự chỉ đạo sát sao của lãnh đạo Chi cục Thuế cơ sở 8. Trong suốt thời gian tôi làm thủ tục, lãnh đạo thường xuyên đi kiểm tra từng quầy, hỏi han người dân về quá trình làm hồ sơ, lắng nghe phản hồi và kịp thời hỗ trợ cán bộ khi có hồ sơ đặc biệt hoặc tình huống phát sinh. Chính sự hiện diện và điều hành này đã tạo ra một môi trường làm việc kỷ luật, nhịp nhàng, hiệu quả và thân thiện.
Tổng cộng, từ lúc tôi ngồi xuống quầy 12 đến khi ra về, tất cả chỉ mất 10 phút. 10 phút ấy không chỉ giúp tôi hoàn tất thủ tục nhanh gọn, mà còn để lại ấn tượng sâu đậm: quầy 12 – nơi tốc độ, sự chuẩn xác, tinh thần phục vụ tận tâm và sự lãnh đạo sát sao gặp nhau, tạo nên một trải nghiệm hành chính công đáng khen ngợi.
Rời Chi cục Thuế cơ sở 8 tp Hà Nội, tôi mang theo niềm vui vì công việc xong sớm, sự hài lòng vì được phục vụ chu đáo, và cả “lộc” may mắn là một biển số đẹp. Nếu ai hỏi tôi về thủ tục hồ sơ xe sau sáp nhập quận huyện, tôi sẽ kể ngay câu chuyện này– câu chuyện 10 phút ở quầy 12.
